炭黑產(chǎn)業(yè)網(wǎng)據(jù)新華網(wǎng)消息，近年來，隨著線上線下融合服務(wù)模式的興起，消費者開始采用網(wǎng)絡(luò)渠道選購輪胎等汽車配件的風(fēng)潮越加強(qiáng)烈。
相比于傳統(tǒng)渠道，在線網(wǎng)購的優(yōu)勢在于利用數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)線上線下全渠道運營，提高效率的同時降低成本。憑借京東強(qiáng)大的供應(yīng)鏈實力和數(shù)字化技術(shù)加持，京東汽車正在深耕輪胎賽道。
時值2022年京東618期間，京東汽車聯(lián)合包括米其林、鄧祿普、倍耐力等20余家輪胎企業(yè)，共同發(fā)起“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”聯(lián)合聲明，為消費者權(quán)益保駕護(hù)航。
京東集團(tuán)副總裁，京東生活服務(wù)事業(yè)群總裁繆欽指出，“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”的背后是京東汽車深諳用戶消費痛點，貼心精準(zhǔn)服務(wù)的體現(xiàn)，同時也是京東汽車與行業(yè)共建全方位數(shù)智化供應(yīng)鏈，全渠道服務(wù)能力的重要體現(xiàn)。
深度挖掘市場痛點和潛力
推出“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”
盡管輪胎市場線上交易價格清晰、物流便利、服務(wù)透明，但扒舊胎、換新胎、動平衡、四輪定位等具體業(yè)務(wù)仍然需要線下開展，其服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、過度檢修等問題仍然亟待解決。
京東汽車此次推出的“輪胎免費裝，三年無憂質(zhì)保”，針對讓消費者頭疼的安裝問題，凡是在京東自營購買的輪胎，并選擇安裝服務(wù)的消費者，即可享受0元安裝（入駐京東服務(wù)市場的，且能承接輪胎安裝服務(wù)的門店均為承接服務(wù)范圍），同時在京東自營購買輪胎并選擇安裝服務(wù)，到店安裝完成的用戶均可享受三年質(zhì)保(發(fā)生鼓包等質(zhì)量問題可免費更換)。
如果說京東對于銷售輪胎的品質(zhì)做到了用心，那么對于售后的服務(wù)可以說做到了專心。車主在京東上選購輪胎時，可根據(jù)需求選擇線下京東京車會及第三方合作門店，可直接發(fā)貨到店預(yù)約安裝。據(jù)了解，作為京東汽車線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心，京東京車會目前已在160多個城市布局超過1400家門店。
2021年，京東京車會升級包括“正品報價、價格透明、專屬客服”等“十項無憂服務(wù)”。2022年，京東京車會再次提出將實現(xiàn)從25個核心城市擴(kuò)展到100個核心城市2000家高標(biāo)門店的突破目標(biāo)，在更大的維度上全方位服務(wù)用戶，且保障消費者權(quán)益。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會蘇霜副秘書長表示，京東通過“商品+服務(wù)”的模式，對合作伙伴持續(xù)進(jìn)行賦能輸出，可實現(xiàn)雙贏，同時為消費者提供“放心選胎”“省心購胎”“貼心裝胎”等是一個很好的嘗試。
積極與上下游合作
打通產(chǎn)業(yè)鏈促進(jìn)發(fā)展
京東高度關(guān)注汽車行業(yè)與后市場發(fā)展新機(jī)遇，已經(jīng)走過10個發(fā)展年頭。今年，京東汽車與頭部超過20+油輪品牌升級全渠道戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)輪胎全渠道經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共建等全方位深度合作，為用戶與行業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值。
京東汽車事業(yè)群副總裁，京東汽車全渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理陳海峰介紹，京東汽車與嘉實多和殼牌等眾多頭部油輪養(yǎng)護(hù)品牌今年達(dá)成全渠道的戰(zhàn)略合作，在京東618期間為消費者帶來最便捷油輪養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品購買體驗。
具體來看，618期間，為了更大優(yōu)惠消費者，京東秒殺頻道每晚20點開始推出“百萬瓶機(jī)油5折起”“百萬條輪胎1折起”“百萬對雨刷五折起”等大力度優(yōu)惠活動，并提供機(jī)油買貴賠、正品溯源無憂等全方位保障，全場景為消費者保駕護(hù)航。
借助數(shù)字化智慧化發(fā)展東風(fēng)，如今，品牌化+連鎖化+智能化已成為汽車后市場未來的發(fā)展方向，在行業(yè)持續(xù)變化、用戶需求持續(xù)提升的時代，京東汽車深刻理解行業(yè)與用戶在業(yè)務(wù)發(fā)展中的痛點和挑戰(zhàn)。未來，京東汽車將持續(xù)攜手行業(yè)合作伙伴共創(chuàng)共建，為行業(yè)與生態(tài)發(fā)展貢獻(xiàn)新價值。
